平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司全面升級指南

平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司于2023年1月正式發(fā)布全面升級指南，旨在進(jìn)一步完善和提升公司業(yè)務(wù)運(yùn)營、服務(wù)能力和風(fēng)險(xiǎn)管理水平。此次升級以平安集團(tuán)整體戰(zhàn)略為指引，以“以客戶為中心”、“以風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向”、“以科技為賦能”為總體原則，具體包括四大方面。

一、完善業(yè)務(wù)運(yùn)營體系

平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司將重點(diǎn)打造“一體化”、“數(shù)字化”、“精細(xì)化”的業(yè)務(wù)運(yùn)營體系，提升業(yè)務(wù)運(yùn)營效率和質(zhì)量。其中，“一體化”是指將平安集團(tuán)各業(yè)務(wù)板塊的資源和優(yōu)勢進(jìn)行整合，形成高效協(xié)同的業(yè)務(wù)運(yùn)營體系；“數(shù)字化”是指利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化、智能化，提升運(yùn)營效率和水平；“精細(xì)化”是指將業(yè)務(wù)運(yùn)營過程進(jìn)行細(xì)致地拆解和分析，識別和優(yōu)化關(guān)鍵流程和控制點(diǎn)，提高運(yùn)營質(zhì)量和效益。

二、提升服務(wù)能力

平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司將以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，全面提升服務(wù)能力和水平。具體 measures 措施包括：一是強(qiáng)化客戶服務(wù)意識，樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念；二是優(yōu)化服務(wù)流程，簡化服務(wù)手續(xù)，提升服務(wù)效率；三是打造專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)體系，滿足不同客戶群體的多樣化需求；四是加大科技投入，利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)智能化、個(gè)性化。

三、深化風(fēng)險(xiǎn)管理

平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司將全面深化風(fēng)險(xiǎn)管理，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)識別、評估、控制和化解能力。具體 measures 措施包括：一是健全風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系，建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理制度和流程；二是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識別和評估，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，提升風(fēng)險(xiǎn)識別的精準(zhǔn)性和及時(shí)性；三是強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制，建立健全風(fēng)險(xiǎn)控制制度和措施，有效防范和化解各種風(fēng)險(xiǎn)；四是完善風(fēng)險(xiǎn)化解機(jī)制，建立健全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)應(yīng)對和處置各種風(fēng)險(xiǎn)事件。

四、賦能科技引領(lǐng)

平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司將以科技引領(lǐng)為驅(qū)動，構(gòu)建領(lǐng)先的保險(xiǎn)科技體系。具體 measures 措施包括：一是加大科技投入，加大科技研發(fā)力度，提升科技創(chuàng)新能力；二是推動科技與業(yè)務(wù)的深度融合，利用科技手段優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升服務(wù)水平、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理；三是打造開放共享的科技生態(tài)圈，與外部科技公司、科研院所等開展合作，共同推動保險(xiǎn)科技創(chuàng)新；四是培育科技人才隊(duì)伍，吸引和培養(yǎng)高層次科技人才，打造一支專業(yè)化、高素質(zhì)的科技人才隊(duì)伍。

平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司全面升級指南的出臺，標(biāo)志著公司進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司將以此為契機(jī)，進(jìn)一步完善和提升業(yè)務(wù)運(yùn)營、服務(wù)能力、風(fēng)險(xiǎn)管理和科技引領(lǐng)水平，打造一流的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。