工作內(nèi)容原則

積極主動(dòng)、熱情周到、耐心細(xì)致地為客戶服務(wù)，做到主動(dòng)熱情、耐心細(xì)致、周到細(xì)致、語言文明、行為得體、儀表端莊、著裝整齊、舉止文明、態(tài)度親切、服務(wù)周到、解釋清楚、答復(fù)準(zhǔn)確、問題解決、服務(wù)滿意。

微笑服務(wù)

微笑服務(wù)是車險(xiǎn)服務(wù)顧問的基本禮儀之一。微笑是一種國際性的社交禮儀，是一種無聲的語言，也是一種無形的魅力。微笑可以拉近人與人之間的距離，也可以讓客戶感受到被尊重和關(guān)懷。因此，車險(xiǎn)服務(wù)顧問在為客戶服務(wù)時(shí)，要始終保持微笑，給客戶留下良好的第一印象。

主動(dòng)服務(wù)

主動(dòng)服務(wù)是車險(xiǎn)服務(wù)顧問的另一項(xiàng)基本禮儀。主動(dòng)服務(wù)是指車險(xiǎn)服務(wù)顧問主動(dòng)為客戶提供服務(wù)，而不是等待客戶來詢問。主動(dòng)服務(wù)可以體現(xiàn)出車險(xiǎn)服務(wù)顧問的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，也可以讓客戶感受到被尊重的感覺。因此，車險(xiǎn)服務(wù)顧問在為客戶服務(wù)時(shí)，要主動(dòng)上前詢問客戶的需求，并盡力為客戶解答問題或提供幫助。

耐心服務(wù)

耐心服務(wù)是車險(xiǎn)服務(wù)顧問的一項(xiàng)重要素質(zhì)。耐心服務(wù)是指車險(xiǎn)服務(wù)顧問能夠認(rèn)真傾聽客戶的咨詢，耐心解答客戶的問題，并提供切實(shí)可行的解決方案。耐心服務(wù)可以體現(xiàn)出車險(xiǎn)服務(wù)顧問的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，也可以讓客戶感受到被理解和被關(guān)懷的感覺。因此，車險(xiǎn)服務(wù)顧問在為客戶服務(wù)時(shí)，要耐心聽取客戶的咨詢，仔細(xì)分析客戶的需求，耐心解答客戶的問題，并提供切實(shí)可行的解決方案。

細(xì)致服務(wù)

細(xì)致服務(wù)是車險(xiǎn)服務(wù)顧問的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。細(xì)致服務(wù)是指車險(xiǎn)服務(wù)顧問能夠仔細(xì)觀察客戶的細(xì)微表情和動(dòng)作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，并主動(dòng)為客戶提供服務(wù)。細(xì)致服務(wù)可以體現(xiàn)出車險(xiǎn)服務(wù)顧問的觀察力和洞察力，也可以讓客戶感受到被關(guān)注和被關(guān)懷的感覺。因此，車險(xiǎn)服務(wù)顧問在為客戶服務(wù)時(shí)，要仔細(xì)觀察客戶的細(xì)微表情和動(dòng)作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，并主動(dòng)為客戶提供服務(wù)。

周到服務(wù)

周到服務(wù)是車險(xiǎn)服務(wù)顧問的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。周到服務(wù)是指車險(xiǎn)服務(wù)顧問能夠站在客戶的角度考慮問題，設(shè)身處地為客戶著想，并提供個(gè)性化的服務(wù)。周到服務(wù)可以體現(xiàn)出車險(xiǎn)服務(wù)顧問的人文關(guān)懷，也可以讓客戶感受到被理解和被尊重的感覺。因此，車險(xiǎn)服務(wù)顧問在為客戶服務(wù)時(shí)，要站在客戶的角度考慮問題，設(shè)身處地為客戶著想，并提供個(gè)性化的服務(wù)。

語言文明

語言文明是車險(xiǎn)服務(wù)顧問的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。語言文明是指車險(xiǎn)服務(wù)顧問在與客戶溝通時(shí)，能夠使用文明禮貌的語言，避免使用粗俗、低俗、不文明的語言。語言文明可以體現(xiàn)出車險(xiǎn)服務(wù)顧問的修養(yǎng)和素質(zhì)，也可以讓客戶感受到被尊重的感覺。因此，車險(xiǎn)服務(wù)顧問在與客戶溝通時(shí)，要使用文明禮貌的語言，避免使用粗俗、低俗、不文明的語言。

行為得體

行為得體是車險(xiǎn)服務(wù)顧問的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。行為得體是指車險(xiǎn)服務(wù)顧問在與客戶溝通時(shí)，能夠舉止得體，避免做出不雅、失禮、不禮貌的行為。行為得體可以體現(xiàn)出車險(xiǎn)服務(wù)顧問的儀態(tài)和素養(yǎng)，也可以讓客戶感受到被尊重的感覺。因此，車險(xiǎn)服務(wù)顧問在與客戶溝通時(shí)，要舉止得體，避免做出不雅、失禮、不禮貌的行為。